RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID FLORE LUMIÈRE

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via Flore Lumière. In dit beleid wordt Flore Lumière aangeduid als “Verkoper” en de consument die een bestelling plaatst als “Koper”.

Flore Lumière verkoopt cosmetische en verzorgingsproducten. Voor deze producten gelden, naast het wettelijke herroepingsrecht, specifieke regels rondom hygiëne, gezondheidsbescherming, verzegeling, retourkosten en eventuele vrijwillige serviceoplossingen.

Artikel 1. Wettelijk herroepingsrecht

1.1 Koper heeft bij een overeenkomst op afstand het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

1.2 Na het melden van de herroeping dient Koper het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, terug te sturen.

1.3 Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor producten die geschikt zijn om teruggezonden te worden. Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.

1.4 Onder verzegeling wordt onder meer verstaan: krimpfolie, sluitsticker, seal, hygiënesluiting, beschermfolie, break-away sluiting of een andere fabrieksmatige afsluiting waaruit blijkt dat het product ongeopend en ongebruikt is.

Artikel 2. Hygiëne-uitzondering voor geopende cosmetica en verzorgingsproducten

2.1 Producten van Flore Lumière, waaronder maar niet beperkt tot wimperserums, mascara’s, haarproducten, huidverzorging en andere cosmetische of hygiënische producten, kunnen na opening niet opnieuw veilig en verkoopbaar worden aangeboden.

2.2 Wanneer de verzegeling is verbroken, het product is geopend, getest, aangebracht, gebruikt of op andere wijze niet meer in originele hygiënische staat verkeert, is retour op basis van het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten.

2.3 Dit geldt ook wanneer het product slechts één keer is getest of gebruikt.

2.4 Om misverstanden te voorkomen: een geopend cosmetisch of hygiënisch product mag niet regulier retour worden gestuurd, tenzij Flore Lumière vooraf schriftelijk anders bevestigt.

Artikel 3. Vrijwillige verlengde retourtermijn voor ongeopende producten

3.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Flore Lumière een vrijwillige verlengde retourmogelijkheid tot 45 kalenderdagen na ontvangst.

3.2 Deze vrijwillige verlengde retourtermijn geldt uitsluitend voor producten die:

a. volledig ongebruikt zijn;
b. volledig ongeopend zijn;
c. in de originele verpakking zitten;
d. een volledig intacte verzegeling hebben;
e. onbeschadigd zijn;
f. in verkoopbare staat verkeren.

3.3 Flore Lumière mag een retour weigeren wanneer bij inspectie blijkt dat het product geopend, gebruikt, beschadigd, incompleet, onverkoopbaar of zonder intacte verzegeling is geretourneerd.

3.4 De vrijwillige verlengde retourtermijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van Koper.

Artikel 4. Retour aanmelden

4.1 Returnless wordt niet meer gebruikt.

4.2 Koper dient een retouraanvraag vooraf aan te melden via de klantenservice van Flore Lumière:

E-mail: algemeen@florelumiere.com
WhatsApp: +31 (0)85 060 90 28

4.3 Vermeld bij de retouraanvraag altijd:

a. naam;
b. ordernummer;
c. e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
d. welk product retour komt;
e. of het product ongeopend of geopend is;
f. duidelijke foto’s van het product en de verzegeling wanneer Flore Lumière daarom vraagt.

4.4 Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen worden geweigerd of vertraagd worden verwerkt.

Artikel 5. Retourkosten en verzendkosten

5.1 De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van Koper, tenzij Flore Lumière schriftelijk anders bevestigt.

5.2 Koper mag zelf een vervoerder kiezen, mits de retourzending voldoende gefrankeerd, deugdelijk verpakt en traceerbaar wordt verzonden.

5.3 Indien Flore Lumière op verzoek van Koper een retourlabel verstrekt, worden de retourlabelkosten ingehouden op de terugbetaling.

5.4 Voor kleine brievenbuszendingen bedragen de retourlabelkosten standaard €4,35, tenzij de actuele vervoerderstarieven hoger of lager zijn.

5.5 Voor grotere pakketten, zwaardere pakketten of pakketten die niet als brievenbuszending kunnen worden verzonden, kunnen de retourlabelkosten hoger zijn. In dat geval worden de kosten gebaseerd op de actuele tarieven van DHL Particulier of een vergelijkbare vervoerder. Deze tarieven zijn openbaar door Koper te controleren.

5.6 Indien Koper de volledige bestelling rechtsgeldig herroept binnen de wettelijke bedenktijd, betaalt Flore Lumière de productprijs en de eventueel betaalde standaard heenzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

5.7 Indien Koper slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke heenzendkosten niet terugbetaald.

5.8 Bij vrijwillige retouren buiten de wettelijke bedenktijd, maar binnen de door Flore Lumière aangeboden verlengde retourtermijn van 45 dagen, worden eventuele oorspronkelijke heenzendkosten niet terugbetaald, tenzij Flore Lumière schriftelijk anders bevestigt.

Artikel 6. Inspectie na ontvangst

6.1 Flore Lumière controleert iedere retourzending na ontvangst.

6.2 Er wordt onder meer gecontroleerd op:

a. staat van het product;
b. intacte verzegeling;
c. originele verpakking;
d. gebruikssporen;
e. beschadigingen;
f. volledigheid van de retourzending;
g. overeenstemming met de retouraanvraag.

6.3 Wanneer een product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, mag Flore Lumière de retour weigeren.

6.4 Indien een geweigerde retour op verzoek van Koper opnieuw naar Koper moet worden verzonden, kunnen daarvoor opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

Artikel 7. Geopende of gebruikte producten

7.1 Geopende of gebruikte cosmetische en hygiënische producten kunnen niet regulier retour worden gestuurd.

7.2 Dit geldt onder meer wanneer:

a. de verzegeling is verbroken;
b. de verpakking is geopend;
c. het product is getest;
d. het product is aangebracht;
e. het product zichtbaar of vermoedelijk is gebruikt;
f. het product niet meer hygiënisch verkoopbaar is.

7.3 Indien Koper een geopend of gebruikt product zonder voorafgaande schriftelijke toestemming retour stuurt, hoeft Flore Lumière dit product niet te accepteren en hoeft Flore Lumière geen terugbetaling te doen.

Artikel 8. Vrijwillige Beauty Care Service bij geopende producten

8.1 Flore Lumière kan in uitzonderlijke gevallen uit coulance een vrijwillige Beauty Care Service aanbieden voor geopende of gebruikte producten.

8.2 De Beauty Care Service is geen wettelijk retourrecht en geen automatische geld-terug-garantie. Het is een vrijwillige serviceoplossing die Flore Lumière per situatie mag beoordelen.

8.3 De Beauty Care Service kan alleen worden toegepast wanneer Flore Lumière dit vooraf schriftelijk bevestigt.

8.4 Bij een vrijwillige Beauty Care Service kan Flore Lumière een gedeeltelijke vergoeding aanbieden. Omdat geopende cosmetische en hygiënische producten niet opnieuw verkoopbaar zijn, kunnen de volgende bedragen in mindering worden gebracht:

a. de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending, voor kleine brievenbuszendingen standaard €4,35;
b. bij grotere pakketten de werkelijke of actuele verzendkosten volgens DHL Particulier of een vergelijkbare vervoerder;
c. Beauty Care Servicekosten van €5,00 per geopend, getest of gebruikt product.

8.5 De Beauty Care Servicekosten dekken onder meer beoordeling, klantenservice, administratie, hygiënecontrole, verwerking en het feit dat een geopend cosmetisch product niet opnieuw verkoopbaar is.

8.6 Wanneer meerdere producten zijn geopend, getest of gebruikt, worden de Beauty Care Servicekosten per geopend, getest of gebruikt product berekend.

8.7 Flore Lumière is niet verplicht om geopende of gebruikte producten terug te nemen, ook niet wanneer een gedeeltelijke vergoeding wordt aangeboden.

8.8 Misbruik, herhaalde claims, onjuiste verklaringen, afwijkend bestelgedrag of claims die niet redelijk of controleerbaar zijn, kunnen leiden tot weigering van de Beauty Care Service.

Artikel 9. Tevredenheidsgarantie en resultaatclaims

9.1 Indien Flore Lumière bij een specifiek product expliciet een tevredenheidsgarantie of resultaatgarantie aanbiedt, geldt deze alleen onder de voorwaarden die bij dat product en in dit beleid staan vermeld.

9.2 Een tevredenheidsgarantie of resultaatgarantie geldt uitsluitend voor de eerste aankoop van het betreffende product door dezelfde Koper, hetzelfde huishouden, hetzelfde afleveradres of duidelijk daarmee verbonden klantgegevens.

9.3 De garantie geldt niet voor herhaalaankopen, nabestellingen, opvolgende bestellingen, abonnementen vanaf de tweede levering, bundels waarvan eerder al gebruik is gemaakt, of situaties waarin sprake lijkt van misbruik.

9.4 Flore Lumière mag vragen om een duidelijke toelichting, foto’s, bestelgegevens, gebruiksverklaring of andere redelijke informatie om de claim te beoordelen.

9.5 Voor producten waarbij resultaat afhankelijk is van consistent gebruik, kan Flore Lumière vragen om een verklaring dat het product gedurende minimaal 14 aaneengesloten dagen volgens de gebruiksaanwijzing is gebruikt.

9.6 Een eventuele vergoeding onder deze garantie is, tenzij schriftelijk anders bevestigd, beperkt tot maximaal de netto-aankoopsom van het betreffende product. Verzendkosten, retourkosten, transactiekosten, verpakkingskosten en aanvullende kosten worden bij vrijwillige garantieclaims niet automatisch vergoed.

Artikel 10. Terugbetaling

10.1 Na ontvangst en goedkeuring van de retour betaalt Flore Lumière het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug.

10.2 Bij wettelijke herroeping betaalt Flore Lumière uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug, maar Flore Lumière mag wachten totdat het product is ontvangen of totdat Koper heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

10.3 Bij vrijwillige retouren, verlengde retourtermijnen of Beauty Care Serviceoplossingen betaalt Flore Lumière binnen 5 werkdagen na ontvangst, inspectie en goedkeuring terug.

10.4 Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.

10.5 Eventuele kortingen, cadeaubonnen, bundelkortingen of promoties worden naar verhouding verwerkt in het terug te betalen bedrag.

Artikel 11. Risico van retourzending

11.1 Koper is verantwoordelijk voor het goed verpakken van de retourzending.

11.2 Het risico van beschadiging, verlies of vermissing tijdens de retourzending ligt bij Koper totdat de retourzending fysiek door Flore Lumière of het distributiecentrum is ontvangen.

11.3 Flore Lumière adviseert altijd om retourzendingen met Track & Trace te verzenden.

11.4 Koper moet op verzoek een geldig verzendbewijs en Track & Trace kunnen overleggen.

Artikel 12. Beschadigde, verkeerde of defecte producten

12.1 Indien Koper een beschadigd, verkeerd of defect product heeft ontvangen, dient Koper zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Flore Lumière.

12.2 Koper dient duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel mee te sturen.

12.3 Indien Flore Lumière vaststelt dat sprake is van een fout van Flore Lumière of een defect bij levering, zorgt Flore Lumière voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging, herstel, nalevering, korting of terugbetaling.

12.4 In geval van een door Flore Lumière erkende fout of defect bij levering worden redelijke retourkosten niet aan Koper doorberekend.

Artikel 13. Uitsluitingen en misbruik

13.1 Flore Lumière mag retouren, garantieclaims of serviceverzoeken weigeren wanneer sprake is van misbruik of vermoedelijk misbruik.

13.2 Daaronder valt onder meer:

a. herhaald gebruikmaken van garanties;
b. onjuiste of misleidende informatie;
c. meerdere claims vanaf hetzelfde adres of huishouden;
d. claims op producten die duidelijk geopend of gebruikt zijn terwijl een reguliere retour wordt aangevraagd;
e. retourzendingen met andere producten dan oorspronkelijk geleverd;
f. beschadiging door verkeerd gebruik;
g. retouren buiten de gestelde termijnen.

13.3 Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.

Artikel 14. Toepasselijk recht

14.1 Op dit beleid en alle overeenkomsten tussen Flore Lumière en Koper is Nederlands recht van toepassing.

14.2 Voor consumenten geldt dat zij altijd aanspraak behouden op de bescherming van dwingendrechtelijke consumentenwetgeving.

Artikel 15. Contactgegevens

Voor vragen, retouraanvragen of klachten kan Koper contact opnemen via:

E-mail: info@florelumiere.com
WhatsApp: +31 (0)85 060 90 28

Flore Lumière
Nederland