Verzendbeleid

VERZENDBELEID FLORE LUMIÈRE

Dit Verzendbeleid maakt onlosmakelijk deel uit van de Algemene Servicevoorwaarden van Flore Lumière (hierna: "Verkoper") en regelt de logistieke afhandeling, verzendvoorwaarden, leveringstermijnen en de wettelijke risico-overdracht van alle bestellingen geplaatst via de website florelumiere.com naar het door de consument (hierna: "Koper") opgegeven bestemmingsadres.

Artikel 1. Logistieke Partners en Fulfilment-infrastructuur

1.1 Om een hoogwaardige, foutloze en geautomatiseerde orderverwerking te garanderen, werkt Verkoper voor de opslag, het voorraadbeheer en het pick-and-pack proces samen met de gespecialiseerde e-fulfilmentpartner Packfeed. 1.2 De feitelijke fysieke distributie, het transport en de last-mile bezorging op het binnen- en buitenlandse postnetwerk wordt primair en uitsluitend uitgevoerd door DHL (DHL Parcel of DHL Express).

Artikel 2. Cut-off Tijd en Same-Day Processing (23:59 uur)

2.1 Verkoper hanteert, in nauwe samenwerking met Packfeed en DHL, een geavanceerde nachtverwerking. Bestellingen die op werkdagen én op zondag vóór 23:59 uur succesvol zijn afgerond, geautoriseerd en volledig zijn betaald, worden dezelfde nacht nog door Packfeed verwerkt, gesorteerd en direct aan DHL overgedragen voor levering op de eerstvolgende bezorgdag. 2.2 Bestellingen die na de fatale cut-off tijd van 23:59 uur binnenkomen, stromen automatisch door naar de verwerkingscyclus van de daaropvolgende kalenderdag. 2.3 Hoewel Verkoper en haar logistieke partners een succespercentage van meer dan 98% hanteren voor deze spoedverwerking, zijn alle op de website vermelde leveringstermijnen nadrukkelijk indicatief en nimmer te beschouwen als een fatale termijn in de zin van het Burgerlijk Wetboek. Aan eventuele logistieke vertragingen in het netwerk van Packfeed of DHL kan Koper onder geen beding recht op schadevergoeding, compensatie of directe ontbinding van de overeenkomst ontlenen.

Artikel 3. Leveringstermijnen en Tariefstructuur

3.1 De actuele verzendkosten, transporttoeslagen en de specifieke drempelbedragen voor kosteloze verzending worden vóór het definitief sluiten van de Overeenkomst helder in de check-out van de webshop weergegeven. 3.2 Na fysieke overdracht van het pakket door Packfeed aan DHL gelden de volgende indicatieve transporttermijnen:

  • Nederland: Binnen 24 uur (eerstvolgende bezorgdag).

  • België: 1 tot 2 werkdagen (24-48 uur).

  • Overige EU-landen: 3 tot 5 werkdagen (afhankelijk van de exacte bestemming).

Artikel 4. Track & Trace en Afleverprocedure

4.1 Zodra Packfeed de bestelling heeft verpakt en het pakket door DHL is ingescand op het eerste sorteerdepot, ontvangt Koper automatisch een digitale verzendbevestiging per e-mail met daarin een unieke Track & Trace-link. Koper draagt de uitsluitende verantwoordelijkheid om de status van de zending via deze link te monitoren. 4.2 Indien Koper niet aanwezig is op het moment van de fysieke bezorgpoging door DHL, behoudt DHL zich conform haar algemene vervoersvoorwaarden het recht voor om het pakket af te leveren bij de directe buren, dan wel de zending over te dragen naar een nabijgelegen DHL ServicePoint. 4.3 Retour wegens nalatigheid: Indien een zending door DHL naar het distributiecentrum van Verkoper wordt geretourneerd vanwege een aantoonbaar door Koper foutief of incompleet opgegeven afleveradres, óf wegens het door Koper niet tijdig ophalen van het pakket bij het DHL ServicePoint binnen de vastgestelde bewaartermijn, komen de extra gemaakte kosten voor een herstelzending of de administratieve kosten voor het annuleren van de order volledig voor rekening van Koper.

Artikel 5. Risico-overdracht en Meldingsplicht Transportschade

5.1 Overeenkomstig de wettelijke bepalingen omtrent consumentenkoop (artikel 7:11 BW) gaat het risico van verlies, vermissing, diefstal of beschadiging van de producten pas over op Koper op het moment dat de producten fysiek in ontvangst zijn genomen door Koper of een door Koper vooraf aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder). 5.2 Zichtbare schade bij bezorging: Indien een zending aan de buitenzijde zichtbaar zwaar beschadigd, opengeraakt, gescheurd of nat wordt aangeboden door de bezorger van DHL, dient Koper de aanname van het pakket ongetekend te weigeren, dan wel bij acceptatie direct een expliciet en schriftelijk schadevoorbehoud te laten aantekenen door de DHL-bezorger. 5.3 Onzichtbare transportschade: Gebreken, breuk of incomplete leveringen die direct bij het uitpakken van de verzenddoos worden geconstateerd, dienen op straffe van het volledig vervallen van de bewijslast binnen 7 kalenderdagen na de dag van fysieke ontvangst schriftelijk te worden gemeld via algemeen@florelumiere.com. Deze melding dient dwingend te zijn voorzien van duidelijke foto’s van:

  1. De onbeschadigde/beschadigde buitenzijde van de verzenddoos;

  2. Het verzendlabel (waarop het DHL-barcodenummer leesbaar is);

  3. De concrete staat van de beschadigde of foutief geleverde inhoud.

Artikel 6. Contact & Logistieke Support

Voor operationele vragen omtrent een specifieke zending of de status van een Track & Trace-code, kan contact worden opgenomen met het logistieke supportteam van Flore Lumière:

  • E-mail: algemeen@florelumiere.com

  • WhatsApp Support: +31 (0)85 060 90 28